Synchronizerのインストールのトラブルシューティング

本項では、Synchronizerのインストールプロセスに関する問題のトラブルシューティングについて説明します。

ログ

ログはSynchronizerパラメーターリファレンスのlogFolderで指定した場所にあります。

  • Synchronizerアプリケーションログ: <logFolder>/sync/app/app.log

  • 監査ログ: <logFolder>/sync/Audit/Audit.log

  • SSOログ: <logFolder>/sync/Hpsso/hpsso.log

  • RESTインタフェースのログ: <logFolder>/sync/rest/rest.log

  • Synchronizerサービスのログ: <logFolder>/sync/wrapper/wrapper.log

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Synchronizerサービスを有効化する際のエラー

ALM Octaneサイトログ

ALM Octaneサイトログでエラーを確認します。これは通常、/opt/octane/logs/nga/site/site.logにあります。

予期しないエラー

ALM OctaneのUIでSynchronizerサービスを有効化する際に「Unexpected exception occurs, contact administrator for support」というメッセージが生成されたら (ログとUIに表示)、ALM Octaneを実行しているユーザーにservice.locator.propertiesファイルに対する読み取り権限があることを確認します。このファイルは、標準設定で<octane_install_dir>/webapps/service.locator.propertiesにあります。

HTTPステータスコード502

HTTPステータスコード502を示すエラーが表示される場合は、ALM Octaneがプロキシを使用するように設定されており、Synchronizerに接続することができていません。プロキシからSynchronizerのマシンに接続できることを確認します。

401認証エラー

Synchronizerサービスで401認証エラーが発生する場合 (Synchronizerサービスのログに表示)、サービスがALM Octaneに対して認証できていません。ALM OctaneおよびSynchronizerサービスの設定パラメーターで、sso > initStringのパラメーター値が同じになっていることを確認してください。

PWC6345: There is an error in invoking javac. A full JDK (not just JRE) is required

ALM Octane SynchronizerのUIを使用しているときに、“org.apache.jasper.JasperException: PWC6345: There is an error in invoking javac. A full JDK (not just JRE) is required” というメッセージが表示された場合は、ALM Octane SynchronizerサービスがOpenJDKで実行されていることを確認します。

SynchronizerサービスをOpenJDKで実行できない場合は、OpenJREでのSynchronizerサービスの実行を参照してください。

ALM OctaneのUIでSynchronizerリンクを開くときのエラー404

これは、SynchronizerサービスがALM Octaneと異なるURLにあり、(Synchronizerのインストールに記載されているように) /opt/sync/conf/octane.site.params.propertiesでSYNC_BASE_URLを定義していない場合に発生します。

これを修正するには、ALM Octaneデータベースにこれらのエントリを直接追加し、ALM Octaneを再起動します。ALM Octaneのサイト管理データベースのPARAMSテーブルに、SYNC_BASE_URLのエントリを追加します。SYNC_BASE_URLの形式は、http://sync-server.company.net:8080/ (/ui/syncなし) です。

ユーザーがALM Octaneのログインページに繰り返しリダイレクトされる

これは、通常、ALM OctaneとSychronizerが異なるドメインにある場合に、Cookie共有の問題が原因で発生します。

Cookieが正しく設定されていることを確認するには、Chromeの [デベロッパーツール] > [Application] > [Cookies] を使用します。

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